Política de reembolso
Devoluciones
De conformidad con la normativa aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para que podamos aceptar la devolución, el libro deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso que excedan la mera comprobación de su naturaleza y características, y acompañado del comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, escríbenos a hola@maladefrancia.com. Te indicaremos cómo proceder y la dirección a la que deberás enviar el paquete.
Salvo en los casos en que la devolución se deba a un error de MALA o a un defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Daños e incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el libro llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un título distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a hola@maladefrancia.com e incluye, siempre que sea posible, fotografías del libro y del embalaje.
Una vez comprobada la incidencia, te enviaremos sin coste un nuevo ejemplar. Con carácter general, no será necesario devolver el libro dañado, salvo que excepcionalmente te lo solicitemos.
Excepciones
No admitimos devoluciones de:
- Libros dedicados o personalizados expresamente para el cliente.
- Tarjetas regalo, si en el futuro estuvieran disponibles.
Cambios
No realizamos cambios directos de un libro por otro.
Si deseas un título distinto, podrás solicitar la devolución del libro recibido conforme a esta política y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el libro devuelto, te comunicaremos si la devolución ha sido aceptada.
En caso de aprobarse, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en el plazo legalmente aplicable. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.